🧭 Guia Operacional – Tratativa de Dúvidas e Pendências
Central de Pedidos
1️⃣ A dúvida é transacional ou relacionada à grade de corretora?
👉 Se SIM
Encaminhar para o time de apoio:
Diego, Matheus ou Rebeca
✅ Exemplos:
- Dúvidas transacionais
- Questões de grade de corretora
- Alinhamentos operacionais que não envolvem pendência documental
❌ Não iniciar e-mails para comercial ou subscrição nesses casos.
2️⃣ A dúvida está relacionada a informações faltantes ou inconsistentes no pedido?
Verificar se o caso envolve alguma das situações abaixo:
- Número da apólice não informado
- Corretor não cadastrado
- Documento do remetente interno não anexado
- Informação básica incompleta que impeça o andamento
👉 Se SIM
✅ Ação obrigatória:
Enviar e-mail para o time comercial, copiando:
- Gerente Comercial
- Gerente de Contas
- Assistente
⚠️ Atenção importante:
🚫 Retirar o corretor da cópia do e-mail
📌 A Central deve aguardar o retorno do e-mail para seguir com o processo.
3️⃣ É um pedido de ORDEM FIRME, mas o negócio NÃO está na etapa de negociação?
👉 Se SIM
✅ Ação obrigatória:
Enviar e-mail para o subscritor responsável, copiando:
- Gerente Comercial
- Gerente de Contas
- Assistente
⚠️ Atenção importante:
🚫 Retirar o corretor da cópia do e-mail
📌 No e-mail, solicitar:
- Ajuste da etapa do negócio para Negociação
- Confirmação por e-mail assim que a etapa for corrigida
👉 Somente após a confirmação da alteração da etapa, a Central deve: ✅ Dar seguimento ao protocolo da ordem firme