🌾 Guideline – Agro

• 🌾 Ramo 30 – Patrimonial Rural
• 🚜 Ramo 62 – Penhor Rural
• 🐎 Ramo 64 – Animais

Cada produto possui regras próprias de aceitação, fluxo operacional e tratamento das solicitações.

Os produtos Patrimonial Rural (Ramo 30) e Penhor Rural (Ramo 62) seguem o mesmo fluxo operacional de atendimento pela Central de Cadastros.

Ao receber uma solicitação, identifique inicialmente qual é o tipo de demanda.

Cotação de até 10 equipamentos

Quando a solicitação envolver até 10 máquinas, equipamentos ou benfeitorias, a cotação deverá ser realizada diretamente pelo Portal do Corretor.

Ação da Central

• Cadastrar o negócio, e recusar por canal incorreto;
• Orientar o corretor a realizar a cotação pelo Portal do Corretor;
• Informar o motivo da recusa na observação, conforme procedimento operacional vigente.

Modelo de resposta ao corretor

Utilizar o e-mail padrão disponível no HubSpot para direcionamento ao Portal do Corretor:

Portal do Corretor plataforma - Penhor e Patrimonial

Cotação com mais de 10 equipamentos (Frota)

Quando a solicitação envolver mais de 10 equipamentos, o processo deverá seguir para análise mediante o envio da planilha padrão da BU.

Ação da Central

Solicitar ao corretor a  Planilha Oficial de Equipamentos, observando que:

• A estrutura da planilha não poderá ser alterada;
• Não devem ser inseridas ou removidas linhas e colunas;
• Equipamentos e marcas devem ser selecionados nas listas disponibilizadas na própria planilha.
  
  
  
  
  
  E-mail para solicitação - Solicitação de Planilha Padrão – Cotação Agro
  Planilha: IMPORTAÇÃO - BASE 2024 6.xlsx

Após o recebimento da planilha corretamente preenchida, seguir o fluxo normal de cadastro.

A aceitação dos equipamentos deverá seguir exclusivamente a Planilha Oficial de Aceitação da BU Agro.

Caso o equipamento solicitado esteja classificado como Não Aceito, a solicitação deverá ser recusada conforme guideline da BU.

Tudo o que está com o x não estamos aceitação:

Sempre que houver retorno do corretor em negócios que estejam nas etapas:

• Perdido;
• Recusado;
• Negociação.

O negócio deverá ser movimentado novamente para:

➡️ Pré-Análise

Importante: Não existe prazo limite para reaproveitamento do histórico do e-mail. Sempre que houver retorno do corretor, a solicitação poderá seguir normalmente.

Quando uma solicitação for recebida pelo Smart Quote sem informações suficientes para o cadastro, solicitar obrigatoriamente:

• Nome do Segurado;
• CPF ou CNPJ;
• Número da Apólice ou Proposta;
• Nome da Corretora;
• CNPJ da Corretora;
• E-mail da Corretora;
• Descrição completa da solicitação.

Exemplo

"Solicitamos inclusão do equipamento XXX na apólice nº XXXXX."

Somente após o recebimento dessas informações o cadastro deverá ser iniciado.

Quando a solicitação envolver:

• Inclusão de equipamento;
• Substituição de equipamento.

Será obrigatório solicitar ao corretor a Planilha de Inclusão de Equipamentos, contendo todas as informações do novo equipamento.

PLANILHA DE INCLUSÃO 1.xlsx

O produto Animais (Ramo 64) possui regras específicas de atendimento.

As solicitações abaixo deverão ser cadastradas normalmente e encaminhadas para:

➡️ Pré-Análise

São aceitas:

• Alteração de estabulagem;
• Inclusão de animais;
• Substituição de animais;
• Cancelamento de animais;
• Alteração de beneficiário.

Caso o corretor não nos de o de acordo de qualquer solicitação em 15 dias, o hub é colocado como perdido por falta de comunicação da corretora.

Solicitações de cotação de animais deverão ser cadastradas pela Central e recusadas.

As cotações são realizadas exclusivamente pelo Portal do Corretor.

Ação da Central

• Orientar o corretor a utilizar o Portal do Corretor;
• Cadastrar o ticket conforme fluxo da Central, e recusar por canal incorreto;
• Utilizar o e-mail padrão de orientação disponível na Central de Conhecimento.
  E-mail disponível - Plataforma cotação do produto Animais

⚠️Importante ⚠️

A Fairfax aceita somente seguros para Equinos (Cavalos).

Solicitações para qualquer outra espécie deverão ser recusadas.

Quando a solicitação vier sem informações suficientes, solicitar obrigatoriamente:

• Nome do Segurado;
• CPF;
• Número da Apólice ou Proposta;
• Descrição completa da solicitação.

Exemplo:

"Solicito inclusão de um animal na apólice nº XXXXX."

Somente após o recebimento dessas informações o cadastro deverá ser iniciado.