- 🌾 Ramo 30 – Patrimonial Rural
- 🚜 Ramo 62 – Penhor Rural
- 🐎 Ramo 64 – Animais
Cada produto possui regras próprias de aceitação, fluxo operacional e tratamento das solicitações.
🌾 1. Patrimonial Rural e Penhor Rural (Ramos 30 e 62)
Os produtos Patrimonial Rural (Ramo 30) e Penhor Rural (Ramo 62) seguem o mesmo fluxo operacional de atendimento pela Central de Cadastros.
📌 Nova Subcategoria Agro – Frota
Foi implantado o novo campo Subcategoria Agro para os negócios dos ramos:
- Penhor Rural (Ramo 62)
- Patrimonial Rural (Ramo 30)
🚜 Identificação de Frota
No Agro, são consideradas como contratação de Frota as apólices que possuam mais de 10 itens contratados, incluindo máquinas e equipamentos.
Sempre que for identificado que a solicitação se refere a uma Frota, selecionar a opção:
➡️ Frota
no campo Subcategoria Agro.
🔎 Como identificar
A informação de que se trata de uma frota pode estar presente:
- No assunto do e-mail;
- No corpo do e-mail;
- Nos documentos anexados;
- Na quantidade de máquinas e equipamentos informados na solicitação.
📌 Regra prática:
- Até 10 itens: não classificar como Frota.
- Mais de 10 itens: considerar como Frota e selecionar Frota no campo Subcategoria Agro.
Exemplo:
Uma solicitação de Patrimonial Rural contendo 15 máquinas e equipamentos deverá ser considerada uma contratação de Frota.
➡️ No campo Subcategoria Agro, selecionar: Frota.
⚠️ Atenção
Essa regra está relacionada à quantidade de itens contratados. Portanto, ao receber uma solicitação de máquinas e equipamentos, conferir a quantidade antes de definir a subcategoria.
Se a solicitação não for caracterizada como Frota, não selecionar essa opção.
1.1 Fluxo de Atendimento
Ao receber uma solicitação, identifique inicialmente qual é o tipo de demanda.
Cotação de até 10 equipamentos
Quando a solicitação envolver até 10 máquinas, equipamentos ou benfeitorias, a cotação deverá ser realizada diretamente pelo Portal do Corretor.
Ação da Central
- Cadastrar o negócio, e recusar por canal incorreto;
- Orientar o corretor a realizar a cotação pelo Portal do Corretor;
- Informar o motivo da recusa na observação, conforme procedimento operacional vigente.
Modelo de resposta ao corretor
Utilizar o e-mail padrão disponível no HubSpot para direcionamento ao Portal do Corretor:
Portal do Corretor plataforma - Penhor e Patrimonial
Cotação com mais de 10 equipamentos (Frota)
Quando a solicitação envolver mais de 10 equipamentos, o processo deverá seguir para análise mediante o envio da planilha padrão da BU.
Ação da Central
Solicitar ao corretor a Planilha Oficial de Equipamentos, observando que:
- A estrutura da planilha não poderá ser alterada;
- Não devem ser inseridas ou removidas linhas e colunas;
- Equipamentos e marcas devem ser selecionados nas listas disponibilizadas na própria planilha.
E-mail para solicitação - Solicitação de Planilha Padrão – Cotação Agro
Planilha: IMPORTAÇÃO - BASE 2024 6.xlsx
Após o recebimento da planilha corretamente preenchida, seguir o fluxo normal de cadastro.
1.2 Critérios de Aceitação
A aceitação dos equipamentos deverá seguir exclusivamente a Planilha Oficial de Aceitação da BU Agro.
Caso o equipamento solicitado esteja classificado como Não Aceito, a solicitação deverá ser recusada conforme guideline da BU.
Tudo o que está com o x não estamos aceitação:
1.3 Retorno de Negócios
Sempre que houver retorno do corretor em negócios que estejam nas etapas:
- Perdido;
- Recusado;
- Negociação.
O negócio deverá ser movimentado novamente para:
➡️ Pré-Análise
Importante: Não existe prazo limite para reaproveitamento do histórico do e-mail. Sempre que houver retorno do corretor, a solicitação poderá seguir normalmente.
1.4 Demandas recebidas pelo Smart Quote
Quando uma solicitação for recebida pelo Smart Quote sem informações suficientes para o cadastro, solicitar obrigatoriamente:
- Nome do Segurado;
- CPF ou CNPJ;
- Número da Apólice ou Proposta;
- Nome da Corretora;
- CNPJ da Corretora;
- E-mail da Corretora;
- Descrição completa da solicitação.
Exemplo
"Solicitamos inclusão do equipamento XXX na apólice nº XXXXX."
Somente após o recebimento dessas informações o cadastro deverá ser iniciado.
1.5 Endossos
Quando a solicitação envolver:
- Inclusão de equipamento;
- Substituição de equipamento.
Será obrigatório solicitar ao corretor a Planilha de Inclusão de Equipamentos, contendo todas as informações do novo equipamento.
PLANILHA DE INCLUSÃO 1.xlsx
🐎 2. Animais (Ramo 64)
O produto Animais (Ramo 64) possui regras específicas de atendimento.
2.1 Solicitações Aceitas
As solicitações abaixo deverão ser cadastradas normalmente e encaminhadas para:
➡️ Pré-Análise
São aceitas:
- Alteração de estabulagem;
- Inclusão de animais;
- Substituição de animais;
- Cancelamento de animais;
- Alteração de beneficiário.
2.2 Prazo de Retorno
Caso o corretor não nos de o de acordo de qualquer solicitação em 15 dias, o hub é colocado como perdido por falta de comunicação da corretora.
2.3 Solicitações Não Aceitas
Solicitações de cotação de animais deverão ser cadastradas pela Central e recusadas.
As cotações são realizadas exclusivamente pelo Portal do Corretor.
Ação da Central
- Orientar o corretor a utilizar o Portal do Corretor;
- Cadastrar o ticket conforme fluxo da Central, e recusar por canal incorreto;
- Utilizar o e-mail padrão de orientação disponível na Central de Conhecimento.
E-mail disponível - Plataforma cotação do produto Animais
⚠️Importante ⚠️
A Fairfax aceita somente seguros para Equinos (Cavalos).
Solicitações para qualquer outra espécie deverão ser recusadas.
2.4 Demandas recebidas pelo Smart Quote
Quando a solicitação vier sem informações suficientes, solicitar obrigatoriamente:
- Nome do Segurado;
- CPF;
- Número da Apólice ou Proposta;
- Descrição completa da solicitação.
Exemplo:
"Solicito inclusão de um animal na apólice nº XXXXX."
Somente após o recebimento dessas informações o cadastro deverá ser iniciado.
📌 Fluxo Resumido
| Produto | Tipo de Solicitação | Tratativa da Central |
|---|---|---|
| Patrimonial Rural (30) | Até 10 equipamentos | Orientar Portal do Corretor e Recusar (canal incorreto) |
| Patrimonial Rural (30) | Acima de 10 equipamentos | Solicitar Planilha Oficial e cadastrar aguardando documento |
| Penhor Rural (62) | Até 10 equipamentos | Orientar Portal do Corretor e Recusar (canal incorreto) |
| Penhor Rural (62) | Acima de 10 equipamentos | Solicitar Planilha Oficial e cadastrar aguardando documento |
| Animais (64) | Cotação | Orientar Portal do Corretor e Recusar (canal incorreto) |
| Animais (64) | Inclusão, substituição, cancelamento, alteração de beneficiário ou estabulagem | Solicitar Planilha Oficial e cadastrar aguardando documento |
| Produto | Até 10 Itens | Acima de 10 Itens | Etapa |
|---|---|---|---|
| Patrimonial Rural (30) | Portal do Corretor | Planilha Oficial | Pré-Análise |
| Penhor Rural (62) | Portal do Corretor | Planilha Oficial | Pré-Análise |
| Animais (64) | Portal (cotação) / Pré-Análise (endossos) | Não se aplica |