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Guideline - Consumer Lines

BU Consumer Lines e Plataforma Digital

1. VISÃO GERAL

O Consumer Lines é o canal destinado à análise de riscos que não possuem aceitação automática no Portal ou no Corporate, mas que podem ser avaliados por uma mesa dedicada de subscrição.

Este canal permite:

  • Ampliar a atuação comercial

  • Manter controle técnico do risco

  • Garantir critérios claros de cadastro

  • Trabalhar com SLA reduzido de análise

2. PRINCÍPIOS DE SUBSCRIÇÃO

  • Conformidade com critérios técnicos

  • Qualidade e completude das informações

  • Sustentabilidade da carteira

  • Avaliação adequada do risco

3. QUANDO UTILIZAR O CONSUMER LINES

Utilizar quando:

  • Produto sem aceitação automática no Portal

  • Risco fora do escopo do Corporate

  • Direcionamento pelo guideline

  • Risco recusado no Corporate, mas elegível para análise

4. PRODUTOS ELEGÍVEIS

Responsabilidade Civil Profissional (RCP / E&O)

  • RCP Contabilistas

  • RCP Médico
    imagem (11)

  • RCP Dentista

  • RCP Corretor de Seguros

  • RCP Demais Profissionais da Saúde

RD – Riscos Diversos

  • Construção Civil

  • Tecnologia

  • Cinematográfico

  • Equipamentos Médicos

  • Equipamentos Fotovoltaicos

Outros

  • Seguro Bike (análise obrigatória em todos os casos)

📌 Para produtos RD, a aceitação será sempre técnica.

5. REGRAS GERAIS DE ACEITAÇÃO

  • Sinistralidade ≥ 3 → RECUSA AUTOMÁTICA

  • Falta de informações → PENDENTE

  • Fora de limite → SOB DEMANDA

6. INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS

Cadastro deve conter:

  • Produto

  • Descrição do risco

  • Valores e limites

  • Dados do segurado

  • Origem da demanda

7. SUBSCRIÇÃO

Responsável: Daiane Cristina 
Assistente: Daiane Cristina 

Todas as demandas devem ser direcionadas para esta mesa.

8. SLA

  • Até 3 dias úteis

  • Início após envio completo das informações

9. ENDOSSOS – VAREJO

Fluxo:

  1. Cadastrar no Consumer Lines

  2. Preencher subscrição

  3. Seguir emissores definidos
    Subscritores Endossos Varejo

    Garantia     - sendo place vocês devem direcionar para Daiane Cristina de Oliveira Santos e quando for endosso de cancelamento (apenas cancelamento) vamos direcionar para Silmara Miron

10. TGL – TERMO DE GARANTIA LIMPA

Obrigatório para endossos:

Sem TGL → processo não segue.

Fluxo

  1. Solicitar ao corretor

  2. Status: Aguardando Documentação

  3. Validar documento

  4. Enviar para Fila de Cotação

11. CRITÉRIOS POR PRODUTO (RESUMO)

RD Construção

  • Até 5 equipamentos

  • LMI: R$ 1,5MM

  • Idade: até 8 anos

  • Mineração/Florestal → RECUSA

  • Rural → AGRO

RD Tecnologia

  • LMI: R$ 100 mil

  • Até 15 itens

  • Idade: até 5 anos

  • Notebook Apple → NÃO ACEITO

RD Cinematográfico

  • LMI: R$ 500 mil

  • Cobertura internacional

RD Médico

  • LMI: R$ 1,5MM

  • Até 5 equipamentos

RD Fotovoltaico

  • Apenas microgeração (até 75kw)

  • Caso contrário → RECUSA

RC Profissionais

  • LMG: R$ 2MM

  • Até 1 profissional

  • Faturamento PJ até R$ 30MM

12. ACEITAÇÃO RD – REGRA OBRIGATÓRIA

Consultar planilha:
Guideline Equipamentos Plataforma

  • Equipamento listado → pode seguir análise

  • Não listado → RECUSA

Exceção: Seguro Bike

13. TRIAGEM DE RD (CORPORATE / PLATAFORMA / CONSUMER)

Etapa 1 – Corporate

  • Dentro do guideline → Corporate

  • Fora → seguir

Etapa 2 – Plataforma

Equipamento listado?

❌ Não → RECUSA

✅ Sim → validar guideline

  • Dentro → Plataforma

  • Fora → Consumer Lines

14. FLUXO DE DECISÃO

Situação Ação
RD aceito Corporate Corporate
Dentro guideline Plataforma Plataforma
Fora guideline Plataforma Consumer Lines
Equipamento não listado Recusa

15. GOVERNANÇA

Este documento deve ser revisado periodicamente pela Gerência da BU Consumer Lines e Plataforma Digital.