Dúvidas frequentes InnLeaders - Processos, diretrizes e regras

Este material tem como objetivo documentar e mapear processos de resolução de dúvidas a fim de identificar quais tratativas adequadas para cada caso e cada ponto, para atender os analistas da InnLeaders.

Geralmente, a maioria das dúvidas são relacionadas a regras e diretrizes relacionadas às áreas, portanto, reuniremos neste documento dúvidas frequentes e suas resoluções, respectivas diretrizes e regras para otimizar processos da Central junto aos analistas da InnLeaders.

Análise de Risco – RC Obras

Quando o corretor encaminhar a carta de nomeação e o VR seja superior a R$ 50 milhões, mesmo se tratando de Digital Place, é necessário confirmar o interesse da área responsável em analisar o risco antes de prosseguir.

Cadastro no Hub de Seguro RETA – Aeronáutico

Os casos de Seguro RETA não devem ser cadastrados no Hub. Nesses casos, é necessário seguir o fluxo específico definido para o produto Aeronáutico.

Produtos RC e RCG

No Join, a emissão de RC e RCG é feita pelo mesmo produto e contrato. Porém, fora do Join, são ramos diferentes, com emissores diferentes. É necessário conferir quem emitiu e validar qual o ramo correto da apólice.

Renovações do Agro via Hubspot

Todas as renovações de agro que chegarem no HubSpot devem ser excluídas, pois as renovações aceitas são realizadas somente pelo portal.

Seguro Seca – Agro

O Seguro Seca pertence ao ramo Agro e poderá ser cadastrado como Seguro Aquícola ou Floresta, deve ser direcionado para Luiz Ribeiro.

Subscrições de Consumer

Subscrições de Consumer podem estar vinculadas aos seguintes responsáveis: Silmara, Glauco e Mayara. Caso esses nomes apareçam no painel de qualidade, a informação está correta.

Endosso de alteração de dados bancários

As solicitações de Endosso para alteração de dados bancários devem ser encaminhadas ao Financeiro, com o comercial em cópia.

Apólices e Emissão

Dúvidas ou solicitações relacionadas a apólices e emissões, devem ser encaminhadas aos responsáveis pela emissão de cada área.

💬 | Perguntas frequentes

Devemos somar o valor do LMG de cada equipamento para constituirmos o VR?

No caso da CEMIG, somente serão cadastradas operações com VR acima de R$ 10 milhões. Dessa forma, somente cadastraremos este caso apenas se a soma dos LMGs dos equipamentos for considerada para composição do VR.

Quando os equipamentos não atingirem individualmente o VR acima de R$ 10 milhões, não será necessário abrir Hub para a solicitação. O Hub deverá ser aberto somente quando houver solicitação específica de cálculo ou quando o caso atender aos critérios definidos para cadastro.

Quando o corretor solicitar endosso de cancelamento da proposta, mas essa proposta ainda não foi emitida, o que fazer?

Nesse caso, é necessário acionar os responsáveis pela emissão da apólice do respectivo produto.

Quando for solicitado associar o histórico de um e-mail a um Hub, porém o assunto desse e-mail tenha sido alterado ao longo do Hub, o que fazer?

Quando o assunto é alterado, o Hubspot automaticamente gera outro ticket. Nesses casos, não é possível associar um mesmo negócio a dois tickets, pois um poderá sobrepor o outro sistematicamente.

Dessa forma, torna-se necessário baixar o histórico do e-mail informado no Ticket e anexar junto com os documentos que constam no e-mail, e registrar uma observação informando que os arquivos foram vinculados manualmente, marcando a pessoa que realizou a solicitação.

Quando a corretora tiver bloqueado o recebimento de e-mails, o que fazer?

É necessário encaminhar o caso para o comercial responsável, via e-mail, com o link do artigo da Base de Conhecimento como desbloquear os e-mails  Como realizar o desbloqueio do domínio?

Caso não seja realizado o desbloqueio do domínio, é preciso solicitar um novo e-mail para a corretora.