📚 Central de Conhecimento – Exclusividade de Negócios

   1️⃣ O que é a Exclusividade de Negócios?

A Exclusividade de Negócios é um controle utilizado para identificar quando duas ou mais solicitações de cotação podem estar relacionadas ao mesmo risco, evitando que a Fairfax trabalhe simultaneamente a mesma oportunidade com diferentes corretores antes da definição comercial.

Quando uma exclusividade é identificada, a Central não deve tomar nenhuma decisão sobre qual corretor seguirá com a oportunidade. Essa definição pertence às áreas Comercial e de Subscrição.

2️⃣ Como a Exclusividade é identificada?

O sistema realiza a validação automaticamente utilizando três informações principais:

• Segurado (Nome + CNPJ ou CPF);
• Corretora;
• Ramo.

Quando essas informações indicam possível conflito comercial, o negócio poderá entrar na etapa de Exclusividade para análise.

3️⃣ Atenção durante o cadastro

Em alguns ramos, como Náutico, a ordem do cadastro interfere na validação da exclusividade.

📌 Sempre realize a associação da embarcação antes de associar o segurado.

Dessa forma, o sistema conseguirá realizar corretamente a análise de exclusividade.

4️⃣ Qual é o papel da Central?

A responsabilidade da Central é apenas identificar a situação e respeitar o fluxo definido.

A Central não decide:

• qual corretora possui direito sobre o negócio;
• quem manterá a oportunidade;
• quando remover a exclusividade.

Essas definições são realizadas pelas áreas responsáveis.

5️⃣ Nunca remova uma Exclusividade sem definição

A etapa de Exclusividade jamais deve ser removida por iniciativa da Central.

Mesmo que uma nova solicitação seja recebida ou que existam informações adicionais, devemos aguardar a definição oficial da área responsável.

Movimentar um negócio antes dessa definição pode gerar:

• conflitos comerciais entre corretoras;
• retrabalho para a Central;
• necessidade de correções posteriores;
• impactos na experiência do cliente;
• inconsistências operacionais;
• riscos para a operação.

6️⃣ O que fazer quando existir Exclusividade?

Sempre que identificar um negócio em Exclusividade:

✅ Analise a solicitação recebida;

✅ Não altere a etapa do negócio;

✅ Não remova a Exclusividade;

✅ Aguarde a definição da área Comercial.

Caso ainda não exista definição da corretora responsável, mantenha o negócio exatamente como está.

7️⃣ Após a definição da Exclusividade

Quando a área responsável definir qual corretora seguirá com o atendimento:

• realizar a movimentação solicitada;
• atualizar as informações do negócio, quando necessário;
• seguir o fluxo operacional normalmente.

Na maioria dos casos, essa definição será comunicada por e-mail.

8️⃣ Cenário mais comum

Situação:

Recebemos dois pedidos para o mesmo segurado, mesmo ramo, porém enviados por corretoras diferentes.

Ação correta:

❌ Não remover a Exclusividade.

❌ Não mover o negócio para Pré-Análise ou Fila de Cotação.

✅ Aguardar a definição da área Comercial sobre qual corretora seguirá com a oportunidade.

Somente após essa definição o negócio poderá seguir o fluxo normal.

9️⃣ Fluxo Resumido

Recebimento da Cotação
            │
            ▼
Sistema identifica possível Exclusividade
            │
            ▼
Negócio permanece em Exclusividade
            │
            ▼
Central aguarda definição Comercial
            │
            ▼
Comercial define a corretora responsável
            

⚠️ Atenção

A etapa de Exclusividade não é uma etapa operacional da Central, mas sim uma etapa de decisão comercial.

Antes de qualquer alteração que envolva Exclusividade:

• analise cuidadosamente a demanda;
• confirme se existe uma definição oficial;
• em caso de dúvida, consulte o supervisor.

Nunca remova uma Exclusividade por interpretação própria. É preferível validar uma situação antes de movimentar o negócio do que gerar retrabalho, conflitos comerciais e impactos para a operação.