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Guideline - Aeronáutico

Documento criado para orientar a Central de Pedidos quanto ao correto tratamento das demandas do Ramo Aeronáutico, definindo escopo de atuação, riscos aceitos, não aceitos e procedimentos específicos para RETA.

Central de Conhecimento – Ramo Aeronáutico

Guideline Operacional – Casco, RC-LUC e RETA

 

🎯 1. Objetivo

Padronizar o atendimento, cadastro e direcionamento das demandas do Seguro Aeronáutico, garantindo aderência às regras de aceitação e evitando registros indevidos no HubSpot.

✈️ 2. Foco de Atuação – Seguro Aeronáutico

Atuamos exclusivamente nos produtos abaixo:

✔️ Produtos Aceitos

  • Seguro de Casco

  • RC-LUC (Responsabilidade Civil – Limite Único Combinado)

✔️ Tipo de Utilização

  • TPP – Transporte não remunerado de pessoas

  • TPX – Transporte remunerado de pessoas
    ➜ Não inclui transporte de cargas ou valores

🚫 3. Riscos e Produtos NÃO Aceitos

❌ Seguro de Casco e RC para:

  • Aeronave de pulverização agrícola
    ➜ Aceitamos apenas o seguro RETA

❌ Não operamos:

  • RC Hangar

  • RC Aeroportuário

❌ Drone (todas as modalidades):

  • Casco

  • RC

  • RETA

🧭 4. Instruções Específicas – RETA

📌 Endossos RETA

🔴 Procedimento padrão:

  • Descartar o ticket como fora do escopo

  • Não cadastrar no HubSpot

  • Encaminhar o e-mail para a área responsável:

📧 aviation-ffb@fairfax.com.br

📨 Exemplo de e-mail:

Bom dia, segue solicitação RETA para tratativas.

⚠️ Obrigatório:
Sempre copiar o Gerente de Contas e o Assistente Comercial responsável.

🏢 5. Pedido de RETA vindo do Comercial FF

  • ❌ Descartar o ticket

  • ❌ Não cadastrar no HubSpot

  • Informar ao solicitante que a atuação é exclusivamente pelo Portal RETA

📨 Texto padrão de resposta:

Prezados, bom dia. Informamos que a demanda RETA não efetuamos cadastro no HubSpot. A solicitação deve ser direcionada ao portal RETA.

🧾 6. RETA – Corretoras Específicas (AON e SIP)

Quando o pedido for RETA e a corretora for:

  • AON

  • SIP

🔴 Procedimento:

  • Descartar o ticket como fora do escopo

  • Não cadastrar no HubSpot

  • Encaminhar o e-mail para:

📧 aviation-ffb@fairfax.com.br

📨 Exemplo:

Bom dia, segue solicitação RETA para tratativas.

⚠️ Lembrar sempre de copiar o Gerente de Contas e Assistente Comercial.

🌐 7. Demais Corretoras e Canais Digitais

🔹 Outros corretores (fora Smart Quote)

  • Enviar formalização ao corretor

  • Orientar que a cotação deve ser feita pelo Portal RETA

  • Descartar o ticket

  • ❌ Não registrar negócio no HubSpot

🔹 Canal Smart Quote

  1. Procedimento obrigatório:

    1. Não cadastrar
    2. Descartar ticket como Fora do escopo 
    3. Enviar resposta padrão do Portal RETA

📨 Texto padrão para resposta ao corretor (Smart Quote):

Prezado(a) Corretor,

Agradecemos o seu contato. Informamos que as cotações do produto RETA devem ser realizadas exclusivamente por meio da nossa plataforma oficial.

Pedimos, por gentileza, que refaça a solicitação acessando o link abaixo:

🔗 https://join.fairfax.com.br/Portal/sso?returnUrl=%2FPortal%2FPortal

Em caso de dúvidas durante o processo, entre em contato conosco pelo chat no link:

🔗 https://atendimento.fairfax.com.br/links

Atenciosamente,

🧭 8. Checklist Rápido – Central de Pedidos

  • ✅ É Casco ou RC-LUC?

  • ✅ Utilização TPP ou TPX?

  • ❌ Drone? → Não operamos

  • ❌ Pulverização agrícola? → Apenas RETA

  • ❌ RETA no HubSpot? → Nunca cadastrar

  • 📧 RETA Corretoras (AON e SIP) sempre para aviation-ffb@fairfax.com.br