Guideline – Garantia Judicial

📌 Central de Conhecimento – Garantia Judicial

1. ⚠️ Regra de Aceitação – Canal Digital / SmartQuote

Solicitações de Garantia Judicial provenientes de corretoras classificadas como Canal Digital + SmartQuote devem ser recusadas no recebimento.

Esses casos não devem ser encaminhados para análise da BU/Subscrição.

Recusa:

Área: Técnica
Motivo: Segmento/Guideline
Submotivo: Canal incorreto

2. 📋 Fluxo de Tratativa

Ao receber uma demanda de Garantia Judicial:

Validar a situação do tomador;
Verificar se a corretora está vinculada ao tomador.

✅ Situação aprovada + corretora vinculada

Quando a situação do tomador estiver aprovada e a corretora estiver vinculada:

➡️ O negócio pode seguir normalmente para a Fila de Cotação.

⚠️ Situação expirada, negada, em branco ou sem vínculo

Quando identificado:

Situação expirada;
Situação negada;
Situação em branco;
Corretora não vinculada ao tomador;

➡️ Encaminhar o e-mail para as caixas responsáveis e mover o negócio para:

🟨 Análise de Crédito

📧 E-mail responsável

Caso o Cadastro não esteja em cópia no e-mail original, encaminhar para:

3. 📄 Retorno da Análise de Crédito

✅ Crédito aprovado

➡️ Mover o negócio para:

🟩 Fila de Cotação

❌ Documentação financeira insuficiente

Quando a proposta não puder prosseguir por documentação financeira insuficiente:

➡️ Recusar a proposta até que o corretor apresente os documentos solicitados.

Após o recebimento da documentação:

➡️ Encaminhar novamente o negócio para Análise de Crédito, aguardando novo posicionamento do setor.

❌ Crédito reprovado

➡️ Mover o negócio para:

🟥 Recusa

Preencher:

Origem da recusa;
Motivo da recusa;
Observações da recusa.

4. 🏠 Fluxo de Atualizações – IS / Endossos

A Central não realizará mais cadastros ou movimentações com base apenas nas comunicações enviadas aos corretores.

A Subscrição será responsável por consolidar as informações e encaminhar uma planilha oficial, contendo:

Casos que deverão ser cadastrados;
Responsável pela atuação de cada negócio;
Distribuição previamente definida.

➡️ A Central deverá realizar o cadastro já direcionando o negócio ao subscritor correto, conforme a planilha recebida.

📌 Objetivo: evitar retrabalho e redistribuições posteriores.

📌 Tratamento das comunicações de IS

As comunicações recebidas que não demandarem cadastro deverão ser movimentadas para:

🟨 Encerrado – Sem Cadastro

Motivo de fechamento: Comunicação IS

5. 🔄 Fluxo de Renovações

Todas as renovações deverão ser direcionadas ao:

➡️ Anderson

6. 👤 Corretor Responsável – Atualizações de IS

Podem existir divergências entre o corretor registrado nas planilhas e o corretor indicado em outros sistemas.

📌 Regra operacional:

A Central deverá considerar exclusivamente o corretor informado na planilha encaminhada pela Subscrição.

Caso seja necessário algum ajuste posterior, o próprio subscritor poderá solicitar a correção durante o fluxo operacional.

7. 🔎 Casos Não Contemplados nas Planilhas

Caso seja identificada uma renovação que não esteja presente nas planilhas oficiais:

Poderá ser cadastrada quando se tratar de renovação Fairfax futura;
Deve-se verificar previamente a existência de outro negócio para evitar duplicidade;
Renovação de congênere não deve ser tratada como renovação Fairfax.

➡️ Renovação de congênere deve ser cadastrada como Risco Novo e direcionada ao subscritor responsável pela corretora.

8. 📂 Regras de Pipeline

Os únicos casos de renovação que devem permanecer em Pipeline são as renovações futuras que já estejam cadastradas.

9. 📧 E-mails de Atualização Enviados às Corretoras

Os avisos automáticos de atualização enviados às corretoras não geram novo cadastro.

Quando o negócio já estiver cadastrado:

➡️ Manter ou movimentar o negócio dentro do Pipeline correspondente.

Quando a comunicação não exigir cadastro:

➡️ Encerrar sem cadastro, utilizando:

Motivo de fechamento: Comunicação IS

📌 O objetivo é evitar a criação de negócios duplicados a partir de comunicações que apenas replicam informações já existentes.

10. 📑 Mesmo Processo com Apólices Distintas

Para os casos em que existam apólices distintas vinculadas ao mesmo processo, seguir a regra operacional vigente de cadastro por apólice.

📌 Importante: cada apólice deverá possuir seu respectivo cadastro, evitando que processos distintos sejam consolidados indevidamente em um único negócio.

11. 📧 SmartQuote – Documentação Obrigatória

Nas solicitações recebidas via SmartQuote, o e-mail enviado ao setor de Cadastro deverá conter:

🖥️ Print da tela do SmartQuote, contendo:

Dados do corretor;
Informações do segurado.

📎 Além do print, devem ser anexados todos os documentos pertinentes à solicitação, garantindo que o cadastro tenha as informações necessárias para análise e prosseguimento da demanda.
Exemplo do print:

12. ⏱️ SLA – Garantia Judicial

Tipo de demanda	SLA
Corporate e Bancassurance	24 horas úteis
Demais canais	48 horas úteis
Pedido de emissão	Mesmo dia
Endosso	24 horas úteis

⚠️ Tomadores com SLA contratual diferenciado

Corretor	Tomador	SLA
Wiz	Hapvida	6h
Wiz	Solar	6h
SIP	Safra	6h
WTW	Grupo Vale	6h
Marsh	LG Electronics	8h
AON	Enel	8h
WTW	Nestlé	8h
Lockton	CPFL	8h

📌 Resumo Operacional

Antes de concluir uma demanda de Garantia Judicial, confirme:

✅ Canal de distribuição;
✅ Se é uma demanda SmartQuote;
✅ Situação do tomador;
✅ Corretora vinculada ao tomador;
✅ Documentação necessária para análise de crédito;
✅ Planilha oficial da Subscrição para atualizações/IS;
✅ Subscritor correto conforme distribuição;
✅ Anderson para renovações;
✅ SLA aplicável ao canal/tomador;
✅ Evitar cadastros duplicados.