🕒 Central de Conhecimento – Prazo de Entrega da Cotação (SLA)
Esta central tem como objetivo padronizar o preenchimento do campo Prazo de Entrega da Cotação no HubSpot.
Importante: Sempre considere a data de cadastro do negócio como data inicial para cálculo do prazo.
📋 1. SLA – Cotações (Prospecção e Renovação)
| Área | SLA |
|---|---|
| D&O e E&O | 3 dias úteis |
| RCG | 5 dias úteis |
| Marine (Náutico, Petróleo e Marítimo) | 10 dias úteis |
| Cargo | 5 dias úteis |
| Aeronáutico | 5 dias úteis |
| General Property | 5 dias úteis |
| RD Especialidades | 5 dias úteis |
| Property Energia e Concessão | 5 dias úteis |
| Construção (Risco de Engenharia e RC Obras) | 5 dias úteis |
Exemplo:
Cadastro realizado em 01/07
Prazo de entrega = conforme SLA do ramo (considerando apenas dias úteis).
🔄 2. SLA – Repique
| Área | SLA |
|---|---|
| D&O e E&O | 24 horas úteis |
| RCG | 24 horas úteis |
| Marine | 5 dias corridos |
| Cargo | 3 dias úteis |
| Aeronáutico | 3 dias úteis |
| General Property | 2 dias úteis |
| RD Especialidades | 3 dias úteis |
| Property Energia e Concessão | 2 dias úteis |
| Construção | 3 dias úteis |
📝 3. SLA – Endossos
| Área | SLA |
|---|---|
| D&O e E&O | 1 dia útil |
| RCG | 1 dia útil |
| Marine | 5 dias corridos |
| Cargo | 2 dias úteis |
| Aeronáutico | 3 dias úteis |
| General Property | 2 dias úteis |
| RD Especialidades | 3 dias úteis |
| Property Energia e Concessão | 2 dias úteis |
| Construção | 2 dias úteis |
⚖️ 4. Garantia Judicial
Para Garantia Judicial, o prazo permanece:
- Cotação: 2 dias úteis após a data de cadastro.
Exemplo:
Cadastro realizado em 01/07
Prazo de entrega: 03/07.
📅 5. Início da Vigência
Quando não houver orientação específica do corretor:
- Utilizar 30 dias para novos negócios (prospecção e renovação), conforme regra do ramo.
- Para endossos, seguir a data informada na solicitação. Caso não exista, utilizar 7 dias conforme procedimento operacional vigente.
⚠️ Importante
- Sempre utilize o SLA correspondente ao ramo do negócio.
- Os prazos devem ser contados a partir da data de cadastro do negócio, salvo orientação específica da área comercial ou do subscritor.
- Em caso de divergência entre o pedido do corretor e o SLA padrão, prevalece a orientação formal da área responsável.
🏛️ 6. SLA – Garantia Judicial Cotação (Prospecção e Renovação)
| Canal | SLA |
|---|---|
| Corporate | 24 horas úteis |
| Bancassurance | 24 horas úteis |
| Demais canais | 48 horas úteis |
Pedido de Emissão (Ordem Firme)
| Processo | SLA |
|---|---|
| Pedido de Emissão | Mesmo dia |
Endossos
| Processo | SLA |
|---|---|
| Endosso | 24 horas úteis |
📌 Tomadores com SLA Contratual Diferenciado
Os tomadores abaixo possuem SLA contratual e devem receber prioridade no atendimento.
| Corretora | Tomador | SLA |
|---|---|---|
| Wiz | Hapvida | 6 horas |
| Wiz | Solar | 6 horas |
| SIP | Safra | 6 horas |
| WTW | Grupo Vale | 6 horas |
| Marsh | LG Electronics | 8 horas |
| AON | Enel | 8 horas |
| WTW | Nestlé | 8 horas |
| Lockton | CPFL | 8 horas |
⚠️ Importante: Sempre que identificar um desses tomadores, priorize o cadastro e o acompanhamento da demanda para garantir o cumprimento do SLA contratual.
🏛️ 7. SLA – Garantia Tradicional Cotação (Prospecção e Renovação)
| Canal | SLA |
|---|---|
| Corporate CB São Paulo | 24 horas úteis |
| Bancassurance | 24 horas úteis |
| Corporate BH e RJ | 24 horas úteis |
| Middle Market | 48 horas úteis |
Endossos
| Canal | SLA |
|---|---|
| Corporate CB São Paulo | 24 horas úteis |
| Bancassurance | 24 horas úteis |
| Corporate BH e RJ | 24 horas úteis |
| Middle Market | 48 horas úteis |
📌 Importante: Os prazos de Garantia são contados em horas úteis, respeitando o calendário e o horário comercial da área. Demandas com SLA contratual diferenciado devem sempre ter prioridade sobre os demais atendimentos.