📌 Status Inicial do Negócio após o Cadastro
🎯 Objetivo - Padronizar a etapa inicial dos negócios criados pela Central de Cadastros, garantindo que todos os pedidos sejam encaminhados corretamente para a etapa operacional correspondente.
⚠️ Importante: Após concluir o cadastro, valide sempre a etapa do negócio antes de finalizar o ticket. Um direcionamento incorreto pode impactar SLAs, automações e distribuição das filas de trabalho.
📋 Fluxo Padrão
Em todos os ramos, o cadastro deverá seguir o padrão abaixo:
- Status Inicial: Novo
- Status do Ticket: Cotação Cadastrada
O que muda entre os ramos é apenas a etapa inicial do negócio.
🗂️ Etapa Inicial por Ramo
| Ramo | Etapa Inicial do Negócio |
|---|---|
| ✈️ Aeronáutico | Fila de Cotação |
| 🛡️ E&O / D&O | Fila de Cotação |
| 🏛️ Garantia Judicial | Fila de Cotação |
| 🏛️ Garantia Tradicional | Fila de Cotação |
| 🏛️ Garantia Estruturado | Fila de Cotação |
| 🏠 Garantia MCMV | Fila de Cotação* |
| 🏢 General Property | Pré-Análise |
| 🚢 Marítimo | Fila de Cotação |
| ⛵ Náutico | Pré-Análise |
| 🛡️ RC Geral | Fila de Cotação |
| ⚙️ RD Especialidades | Fila de Cotação |
| 🏗️ RE / RC Obras Engenharia | Fila de Cotação |
| 🛢️ Petróleo | Pré-Análise |
| 🚛 Cargo | Pré-Análise |
| 🌱 Agro | Pré-Análise |
| ❤️ Vida | Pré-Análise |
| 👤 Consumer Lines | Fila de Cotação |
| 🏠 Fiança Locatícia | Recusado |
📌 Regra de Aceitação – Garantia
Recusar o cadastro somente quando forem atendidas as duas condições abaixo simultaneamente:
- Canal de Distribuição = Digital; e
- Canal de Influência = SmartQuote.
✅ Se apenas o Canal de Distribuição for Digital, mas o Canal de Influência for diferente de SmartQuote, a demanda deve ser cadastrada normalmente e seguirá para análise da BU.
Resumo da regra
Canal de Distribuição Canal de Influência Ação Digital SmartQuote ❌ Recusar Digital Qualquer outro canal ✅ Cadastrar normalmente Demais canais Qualquer canal ✅ Cadastrar normalmente
✅ Checklist antes de finalizar o cadastro
Antes de concluir o atendimento, confirme:
- ✅ Status do negócio: Novo
- ✅ Ticket encerrado como Cotação Cadastrada
- ✅ Etapa do negócio conforme a tabela acima
- ✅ Validação de exceções aplicáveis ao ramo (quando houver)