Central de Negócios – Escopo e SLA

A Central de Negócios é responsável por triar as solicitações, validar se todas as informações essenciais foram enviadas, realizar o cadastro e, quando aplicável, formalizar a recusa ao corretor.

IMPORTANTE:

Regras das BU's

A Central de Negócios segue as regras e guidelines específicos das BU’s.

Dessa forma, quando a solicitação não segue as regras das BU's é necessário tratar como uma exceção.

Exemplo: Enviar para a Subscrição um risco fora do Guideline.

Como no exemplo, qualquer exceção deve ser alinhada previamente com a Subscrição. Caso contrário, sem o alinhamento necessário, a Central não consegue identificar se é uma exceção ou não.

SLA:  O SLA padrão para as solicitações recebidas pela Central é de D+1, ou seja, até o dia útil seguinte ao recebimento.

Pedidos prioritários

Para pedidos prioritários, as solicitações devem ser realizadas por meio de Tickets;

O SLA de atendimento de pedidos prioritários é de até 3 horas úteis.

Não há necessidade de contatar a equipe interna por Teams ou e-mail. Para visualizar o tutorial de como abrir um ticket, para realizar sua solicitação corretamente, clique aqui  Tutorial Tickets - Externo Central de Negócios.mp4.

Resumo do Fluxo

1. Solicitação Recebida.

2. Verificar regras e guidelines das BU's.

3. Se o caso não seguir as regras das BU's, alinhar exceção com a Subscrição.

4. Se o caso for um pedido prioritário, realizar a solicitação abrindo um Ticket.
   
   

Para casos críticos ou falhas operacionais, é preciso sinalizar por e-mail, para atuação da equipe interna da Central de Negócios.