Vídeo resumo:
Sinalizar cadastro incorreto ou duplicidade - Central de Negócios
Para sinalizar se a central cadastrou algo incorretamente, é necessário abrir um Ticket no HubSpot para sinalizar ao time.
Para abrir um Ticket
- Passar o mouse na aba CRM do HUB do menu lateral, e clicar em “Tickets”
2. Em seguida clicar em “Criar ticket” no canto superior esquerdo.
Nome do ticket: Com o nome do HUB que está incorreto, ou número, em caso de duplicidade dos dois hubs envolvidos.
Pipeline: Selecione “Suporte Central de pedidos”.
Status do ticket: Estará automaticamente como “novo”.
Tipo de alteração: Preencher conforme a alteração que será necessária.
Quando for uma duplicidade deve ser uma exclusão.
Data de criação: A data do dia em que foi feita a solicitação de abertura do Ticket;
Proprietário do ticket: Escreva e selecione quem está fazendo a solicitação.
Prioridade: Selecionar a prioridade de acordo com a necessidade da demanda.
Descrição do ticket:
No caso de cadastro incorreto: Informar qual o erro do cadastro, e qual a maneira que devemos seguir para o concertar (exclusão, alterar algo (se sim o que), reabertura etc.).
No caso de duplicidade: Indicar qual dos dois cadastros deve ser mantido, caso seja uma suspeita de duplicidade indicar os dois hubs e pedir para que seja avaliado se é realmente duplicidade, e pedir retorno.
Canal do pedido: Escolher de qual área está vindo a solicitação.
Caso passe de um dia e a demanda tenha certa urgência, favor pedir prioridade para o ticket para um dos analistas do time no Teams, ou enviar um e-mail para a caixa (central.pedidos@fairfax.com.br):