Com a automação, os textos de recusa (página 10 do manual) passam a ser gerados e enviados automaticamente após a análise da subscrição e a ação de declínio no sistema, conforme o motivo selecionado. Reforço que o fluxo operacional permanece exatamente o mesmo tanto para o subscritor quanto para a Central de Negócios — a única mudança é que o envio ocorrerá de forma automática, eliminando a etapa manual.
Em resumo:
Importante:
➡️ A automação se aplicará apenas aos negócios criados a partir do dia (09/02/2026).
➡️ Os casos anteriores continuam sendo formalizados manualmente.
Esse corte foi definido para evitar que negócios antigos, que ainda estão sendo atualizados no sistema, recebam comunicações automáticas indevidas, o que poderia gerar impactos negativos ou informações fora de contexto.
Além de garantir a finalização correta do protocolo, a automação traz ganho direto de eficiência para a Central e para a subscrição, reduzindo retrabalhos e aumentando a padronização do processo.
Recusas e suas regras, segundo o manual de regras e governança:
Conceitos das recusas:
Motivos das recusas:
Respostas padronizadas para as recusas:
Como os e-mails de recusa automática serão padronizados?
Exemplo:
Onde posso localizar a informação do envio da recusa dentro do HUB?
- Abra o hub e clique no contato adicionado no menu lateral ao lado direito da tela:
2. Selecione e-mails de marketing no filtro:
3. Procurar por “Encerramento de protocolo”:
4. Pesquisar esse número no seu Outlook e o e-mail de recusa automático que foi enviado aparecerá.
Nele terá o dia em que o e-mail de recusa foi enviado ao corretor. Ao achar esse campo, copiar o número do protocolo:
Em anexo estão os materiais utilizados para obtenção das informações:
Manual de Regras e Governança FF _ Nova Lei de Seguros.pdf
Formalização automática das recusas.pdf